Nous contacter
Quelque chose ne marche pas, une question sur une réclamation, ou un message pour celui qui fait tourner la plateforme — les trois arrivent au même endroit.
Du lundi au samedi, 9h – 17h (WAT) — Une petite équipe y répond, donc la réponse arrive pendant les heures d'assistance et non dans l'instant. Les messages envoyés en dehors attendent le matin ouvré suivant.
Choisissez la voie la plus rapide
Le canal que vous choisissez change la vitesse de traitement : cela vaut dix secondes de réflexion.
Le moyen le plus rapide de nous joindre, et celui que nous surveillons le plus. Idéal pour tout ce qui est urgent, ou plus simple à montrer en photo qu'à décrire.
Le numéro d'assistance n'est pas encore publié. Utilisez le formulaire ci-dessous en attendant.
Un problème sur une réclamation précise
Ouvrez la réclamation dans votre profil et utilisez Signaler un problème. Le signalement nous parvient avec l'objet, la réclamation et les deux parties déjà rattachés : rien n'a besoin d'être décrit de mémoire, et il rejoint une file que nous traitons dans l'ordre.
Voir mes réclamationsVous devez être connecté.
Pour tout ce qui ne concerne pas une réclamation précise : une question, une correction, une demande sur vos données, ou une proposition d'aide.
Envoyez-nous un message
Il arrive dans la même boîte que l'adresse e-mail, avec l'objet déjà renseigné pour nous.
S'il s'agit d'une réclamation que vous avez déjà faite, Signaler un problème depuis cette réclamation est plus rapide.
Coordonnées directes
Heures d'assistance
Du lundi au samedi, 9h – 17h (WAT)
Peut-être déjà répondu
Ces pages couvrent l'essentiel de ce qu'on nous écrit.
Ce que les gens demandent avant de se lancer
Les points qui bloquent le plus souvent, répondus à partir de ce que fait réellement la plateforme.
C'est vraiment gratuit ?
Oui. Publier un objet trouvé est gratuit, récupérer le vôtre est gratuit, et nous ne prenons aucune commission sur quoi que ce soit. La plateforme est financée par des dons, pas par des frais — parce qu'un tarif, même de 500 FCFA, exclurait exactement les personnes pour qui elle existe.
Qu'est-ce qu'un « geste » et combien ?
C'est un remerciement volontaire, entre 1 000 et 100 000 FCFA, que vous pouvez proposer à quelqu'un qui a gardé votre objet. Il se règle directement entre vous, par Mobile Money ou de la main à la main : la plateforme ne touche jamais l'argent et n'en prélève rien.
Suis-je obligé de payer pour récupérer mon bien ?
Non, jamais. Le geste est volontaire, et personne ne peut exiger d'être payé pour rendre ce qui ne lui appartient pas. Si vous ne pouvez rien donner, dites-le simplement — beaucoup de trouveurs ne demandent rien.
Quelqu'un me demande de payer avant de me rendre l'objet. Normal ?
Non, et c'est le scénario d'arnaque le plus courant sur ce genre de plateforme. Ne payez jamais avant d'avoir l'objet devant vous. Si on vous demande de l'argent pour « débloquer », « libérer » ou « garantir » une remise, arrêtez et signalez-le depuis la réclamation.
Passez-vous par un paiement en ligne ?
Non. Il n'y a ni carte, ni portefeuille, ni compte à approvisionner ici. Rien ne transite par la plateforme : s'il y a un geste, il va directement d'une personne à l'autre.
Comment fonctionne la réputation ?
Chaque compte démarre à 100 et évolue entre 0 et 200, uniquement sur des faits : une remise menée à bien, une réclamation abandonnée, un signalement fondé. Les étoiles laissées après une remise sont comptées à part et ne bougent jamais ce score.
Qui voit mon nom ?
Le nom et la réputation de la personne qui publie un objet trouvé sont visibles : c'est ce qui permet de décider si on lui fait confiance, et c'est assumé. En revanche, votre adresse e-mail et votre numéro ne sont jamais affichés, et le nom d'un réclamant n'est montré qu'au trouveur concerné.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, depuis votre profil. La suppression devient définitive après 30 jours, et vous pouvez l'annuler à tout moment pendant ce délai. Elle est refusée tant qu'une de vos réclamations est en cours de remise — quelqu'un attend peut-être un objet dont vous avez prouvé qu'il est le vôtre. Après coup, votre nom et votre e-mail sont effacés mais vos annonces restent, sans plus rien qui vous désigne.
Comment joindre une vraie personne ?
WhatsApp est le canal le plus rapide et celui que nous surveillons le plus. Pour un problème sur une réclamation précise, passez par la réclamation elle-même : le message nous arrive avec le dossier complet. Nos horaires : Du lundi au samedi, 9h – 17h (WAT). Nous ne promettons pas de délai de réponse — une petite équipe répond, et elle répond pendant ces heures.
Votre question n'est pas là ? Écrivez-nous